Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: 29. Juli 2026

30-tägiges Rückgabefenster

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen. Diese Richtlinie schränkt keine Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können.

So beantragen Sie eine Rückgabe

1. Senden Sie eine E-Mail an info@nanolux.ai und nennen Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund für Ihre Anfrage.
2. Fügen Sie bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos oder ein Video bei, damit wir das Problem schnell prüfen können.
3. Warten Sie vor dem Versand des Artikels auf unsere schriftlichen Rückgabeanweisungen. Senden Sie eine Rückgabe nicht an eine Adresse aus einer früheren Bestellung, von einem Produktetikett oder aus einem anderen Website-Eintrag.
4. Nachdem Ihre Rückgabe genehmigt wurde, folgen Sie der Rückgabegenehmigung und den von uns bereitgestellten Anweisungen zum Versandetikett.

Zustand der zurückgegebenen Artikel

Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung sollten die Artikel in demselben Zustand zurückgesendet werden, in dem sie eingegangen sind, einschließlich aller enthaltenen Teile und Verpackungen, soweit dies vernünftigerweise möglich ist. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel beurteilen wir gesondert und erarbeiten mit Ihnen eine angemessene Lösung.

Rücksendekosten

Bei einer genehmigten Reklamation wegen eines beschädigten, defekten oder falschen Artikels stellt Nanolux die geltenden Rückgabeanweisungen und eine Standardlösung für den Rückversand bereit. Bei einer genehmigten Rückgabe wegen Meinungsänderung wird die Verantwortung für die Rücksendekosten in der Rückgabegenehmigung festgelegt, bevor der Artikel zurückgesendet wird.

Beschädigte, defekte oder falsche Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns so bald wie vernünftigerweise möglich nach der Lieferung, vorzugsweise innerhalb von 7 Kalendertagen. Eine spätere Meldung hebt gesetzlich geltende Rechte nicht automatisch auf; eine schnelle Benachrichtigung hilft uns jedoch, den Fall mit dem Transportdienstleister zu prüfen und schneller zu lösen.

Rückerstattungen

Nachdem wir eine genehmigte Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach der Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgeführt. Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Nicht rückgabefähige Artikel

Geschenkkarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Jeder weitere gegebenenfalls nicht rückgabefähige Artikel wird vor dem Kauf auf der jeweiligen Produktseite eindeutig angegeben.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie info@nanolux.ai und geben Sie Ihre Bestellnummer an.