Política de reembolsos

Fecha de entrada en vigor: 29 de julio de 2026

Plazo de devolución de 30 días

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Esta política no limita los derechos de los consumidores que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

Cómo solicitar una devolución

1. Escriba a info@nanolux.ai e indique su número de pedido, el artículo que desea devolver y el motivo de la solicitud.
2. Para artículos dañados, defectuosos o incorrectos, adjunte fotografías claras o un vídeo cuando sea posible para que podamos evaluar el problema rápidamente.
3. Espere nuestras instrucciones de devolución por escrito antes de enviar el artículo. No envíe una devolución a una dirección obtenida de un pedido anterior, de una etiqueta del producto o de otra página del sitio web.
4. Una vez aprobada la devolución, siga la autorización de devolución y las instrucciones de la etiqueta de envío que le proporcionemos.

Estado de los artículos devueltos

Para una devolución por cambio de opinión, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, con todas las piezas y el embalaje incluidos, siempre que sea razonablemente posible. Evaluamos por separado los artículos dañados, defectuosos o incorrectos y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.

Coste del envío de devolución

Para una reclamación aprobada por un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, Nanolux proporciona las instrucciones aplicables y una solución estándar para el envío de la devolución. Para una devolución por cambio de opinión aprobada, la responsabilidad del coste del envío de devolución se indicará en la autorización antes de devolver el artículo.

Pedidos dañados, defectuosos o incorrectos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible después de la entrega, preferiblemente dentro de los 7 días naturales. Una notificación posterior no elimina automáticamente los derechos que le correspondan por ley, pero avisarnos pronto nos ayuda a investigar con el transportista y resolver el problema con mayor rapidez.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar una devolución aprobada, le comunicaremos el resultado por correo electrónico. Si se aprueba, el reembolso se emite al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación. Su proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para que el abono aparezca.

Artículos no devolvibles

Las tarjetas regalo no se pueden devolver. Cualquier otro artículo no devolvible, si corresponde, se identificará claramente en la página del producto correspondiente antes de la compra.

Contacto

Para preguntas sobre devoluciones y reembolsos, escriba a info@nanolux.ai e indique su número de pedido.