Politique de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 29 juillet 2026

Délai de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Cette politique ne limite pas les droits des consommateurs auxquels il ne peut être dérogé en vertu de la législation applicable.

Comment demander un retour

1. Envoyez un e-mail à info@nanolux.ai en indiquant votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et le motif de votre demande.
2. Pour un article endommagé, défectueux ou incorrect, joignez si possible des photos ou une vidéo claires afin que nous puissions évaluer rapidement le problème.
3. Attendez nos instructions de retour écrites avant d’expédier l’article. N’envoyez pas le retour à une adresse provenant d’une ancienne commande, d’une étiquette de produit ou d’une autre page du site.
4. Une fois le retour approuvé, suivez l’autorisation de retour et les instructions relatives à l’étiquette d’expédition que nous vous communiquons.

État des articles retournés

Pour un retour pour changement d’avis, les articles doivent être renvoyés dans l’état dans lequel ils ont été reçus, avec toutes les pièces et tous les emballages inclus, dans la mesure du raisonnable. Les articles endommagés, défectueux ou incorrects sont évalués séparément et nous chercherons avec vous une solution appropriée.

Frais de retour

Pour une réclamation approuvée concernant un article endommagé, défectueux ou incorrect, Nanolux fournit les instructions applicables et une solution standard d’expédition du retour. Pour un retour pour changement d’avis approuvé, la responsabilité des frais d’expédition du retour est précisée dans l’autorisation de retour avant le renvoi de l’article.

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous dès que raisonnablement possible après la livraison, de préférence dans un délai de 7 jours calendaires. Un signalement ultérieur ne supprime pas automatiquement les droits prévus par la loi, mais un avis rapide nous aide à enquêter avec le transporteur et à résoudre le problème plus vite.

Remboursements

Après réception et inspection d’un retour approuvé, nous vous informons du résultat par e-mail. Si le remboursement est approuvé, il est versé sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables après l’approbation. Votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Articles non retournables

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées. Tout autre article non retournable, le cas échéant, sera clairement indiqué sur la page produit concernée avant l’achat.

Contact

Pour toute question relative aux retours et aux remboursements, contactez info@nanolux.ai en indiquant votre numéro de commande.